绍兴联奥是一汽-大众奥迪绍兴地区特许经销商,是第一家入驻绍兴的豪华车品牌4S店,近四年来业绩快速发展,2007年实现销售1600多台,同比增长27%,收入7.2亿元,在绍兴豪华车市场中占49%的市场份额。售后服务进厂18000台次,产值同比增长41%。今年1~7月份销售同比增长25%。
绍兴联奥4S中心开业以来,始终坚持“以客户为核心,以提升客户满意度为使命”的经营宗旨,将服务过程的每一个环节都程序化、标准化,全体员工经过严格的培训和实施,保证销售与服务有机衔接,使服务工作稳定连续。销售与服务,采取“一对一”服务,就是保证销售顾问售出的每一台车像接力棒一样传递服务,有专人关注;服务与销售,采取“一帮一”服务,利用服务资源和技术优势帮销售顾问消除顾客购车顾虑。同时,公司成立专门的客户服务中心,对所有服务进行跟踪、进行质量评价,销售和维修回访率都达到了100%。